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全國聯(lián)保

凡我司原廠出產(chǎn)的設備都有唯一的電子標簽作為設備的ID標識，無論您在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）任何地方通過正規(guī)渠道購買的天躍安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時，我司服務網(wǎng)點以及授權維修機構都有責任為您提供保修服務。
總部服務熱線：400-820-8980

三包服務

1、包退貨服務
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，如不能追溯購機日期，則以產(chǎn)品所標示出廠日期或產(chǎn)品序列號條碼之出廠日期為準，下同）起7日內(nèi)（含），所購"天躍"品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品自身原因導致不能正常工作的，經(jīng)我司售后服務工程師測試確認后，用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，需攜帶故障機及購機原始憑證到購買機器的銷售商處，由銷售商免費為您辦理退貨。

2、免費換貨服務
自購機之日起30日內(nèi)（含），所購"天躍"品牌產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身原因導致不能正常工作的，經(jīng)我司售后服務工程師測試確認后，用戶有權利選擇更換或維修。

3、免費維修服務
保修有效期內(nèi)，所購"天躍"品牌產(chǎn)品，如出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，我司將為客戶免費維修和更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件，用戶可以選擇我司就近的服務網(wǎng)點進行免費維修。

保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），"天躍"品牌產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權限。超過保修期后，我司將提供有償維修服務。

保修范圍

1、下列情況之一，我司將不提供免費保修服務，用戶可選擇有償服務
• 超出三包有效期限或免費維修期限；
• 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致的故障或損壞；
• 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的；
• 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致的故障或損壞；
• 因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞；
• 因未經(jīng)授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障；
• 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號、產(chǎn)品保修卡的，或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的；
• 當用戶需要獲得有償服務時，可與我司的服務網(wǎng)點以及授權維修機構進行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用。
2、報修流程：
當用戶所使用的天躍產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、上海天躍本地技術支持工程師或總部客服人員聯(lián)系，我司專業(yè)服務人員會通過電話向用戶了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫用戶做初步判斷，請予以積極配合；如確認為產(chǎn)品自身問題，用戶可選擇送往或寄送到指定的我司服務網(wǎng)點或我司授權維修機構進行維修，上海天躍將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我司維修工程師在判斷出維修收費標準后通知用戶，在征得同意后再進行進一步維修；屬于保修范圍內(nèi)且寄送的修復產(chǎn)品，我司承擔發(fā)貨時的運費。（如確認為產(chǎn)品自身問題且在保修期內(nèi)，在我司服務網(wǎng)點服務區(qū)域范圍內(nèi)的，可提供免費上門服務，超過保修期或保修期內(nèi)超出服務區(qū)域范圍，且用戶需要上門服務的，將酌情收取一定的上門服務費用）
注意：請妥善包裝，注意防震，謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，我司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。選擇寄送方式維修的，請切勿發(fā)運到付件，否則我司有權拒收貨。

標準電話支持熱線

我司全國服務電話支持熱線為24×7小時。我司服務人員在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認解決方案。

售后培訓支持

我司可向用戶提供售后技術培訓，內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品的常規(guī)操作使用方法、軟件常規(guī)設置、簡單故障判斷及維修排除、使用注意事項和要求等。

服務監(jiān)督

為不斷完善售后服務管理和拓展新的售后服務模式，我司歡迎每一位用戶對我們的服務進行監(jiān)督，或提出改善建議。公司的服務監(jiān)督聯(lián)系方式如下：